21 способ склонить клиента сделать заказ по телефону

Как разговаривать с клиентами по телефону в интернет-магазине

Введение

Я считаю, что продавать по телефону, куда сложнее, чем склонять клиента к покупке, имея прямой контакт с ним. Наука кинесика утверждает, что жесты, мимика и интонация голоса человека вкупе могут дать представление о настроении и состоянии человека. Продавец-профессионал легко замечает, распознает и располагает клиента к себе при помощи навыков кинесики, склоняя клиента к покупке.

Но вот с телефоном беда: максимум, что продавец может знать – интонация, а как утверждает та же кинесика, на одном факторе нельзя делать выводы.

Что же тогда остается call-менеджеру? Огромное поле для раздолья!

Во-первых, как всегда все зависит от целевой аудитории. Чем шире аудитория, тем официальней становится интонация и ответы менеджера. С другой стороны, если ваша аудитория вам хорошо известна, и она достаточно узкая, то подстраивание интонации и ответов менеджера под ваших клиентов – огромный плюс вам.


Читать дальше